meidias putri

Sudah 5 tahun gak pernah update Blog ini lagi, semoga masih ada yang mampir baca isi cerita pengalaman gw ini ya. Sebelum gw cerita, gw pengen kasih tau semenjak resign dari Indigo Production Alhamdulillah gw keterima bekerja di salah satu bank swasta Cimb Niaga selama 5 tahun sejak 1 desember 2016 yang lalu. 

Akhir tahun baru 2021 bulan desember kemarin adalah moment terakhir gw bekerja disana sebagai desk collection credit card, gw dikontrak hanya selama 5 tahun. Perasaan sedih sudah pasti harus meninggalkan teman-teman, atasan-atasan, lingkungan, suasana kerja bahkan OB (office Boy) yang sering gw bercandain juga harus berpisah. Kali ini gw akan ngebahas pengalaman gw bekerja selama 5 tahun di bagian collection, sebelumnya kalian harus tau collection itu tugasnya menagih tagihan tunggakan kartu kredit yang telat melakukan pembayaran. Untuk telat pembayarannya itu bervariasi ada yang mulai 1 bulan sampai berbulan-bulan, oh iya ini gw menagihnya melalui telephone kantor ya jadi bukan visit ke lapangan seperti depkolektor. 

Beda banget kan kalo inget dulu kerjanya dilapangan jadi reporter (mobile) tapi setelah itu harus adaptasi ulang bekerja di ruangan kantor duduk anteng berjam-jam pake headset calling semua nasabah dan itu amat membosankan karna kebanyakan duduk demi kejar target ocot atau istilahnya (outgoing call) harian. Gw menagih tunggakan kartu kredit yang telat satu bulan namanya bucket Xdays untuk wilayah jabotabek dan terakhir pegang untuk wilayah sulpa (sulawesi papua). Bekerja di dunia collection tuh gajinya enak besar rata-rata karna mainannya isentif jadi tiap per orang gajinya tidak sama alias bervariasi tergantung achivement yang dia peroleh berapa persen, bahkan dulu gaji mereka yang bekerja di collection rata-rata 2 digit lho tapi tergantung target ya.

Jujur gw gak pernah nyangka bakal nyemplung di dunia perbankan khususnya collection bener-bener ini pengalaman pertama kalinnya buat gw, seru banget nagih nasabah dengan nada improvisasi kita ada yang sampe marahnya teriak-teriak, ada yang ngepush nya biasa aja, ada juga yang gak bisa marah. Dulu awal-awal sih kaget ya takut banget diomelin nasabah karna belum terbiasa sampe badan gemeteran, ngomong gagu bahkan hampir mau nangis dibentak-bentak, dikatain nasabah, sampe diancam coba hahahahaha…kalo dipikir-pikir lucu sih dia yang punya hutang kok gw yang diomelin, bukannya bayar malah bikin alesan pake ngegas lagi. Tapi gak apa-apa buktinya lama-lama gw terbiasa dengan gretakan nasabah, inget pekerjaan gw yang dulu aja sering banget diomelin orang secara langsung masa diomelin orang lewat telephone lemah, gak kuat, pokoknya gak boleh cemen harus berani lawan tapi lawannya yang jelas berbobot bukan asal ngomel aja ya, karna pekerjaan ini melatih komunikasi kita supaya pede dalam proses ngeloby ataupun negosiasi ke nasabah. 

Nasabah tuh typenya macam-macam ada yang songong, ada yang nurut gampang dikasih tau, ada juga yang ngeyel lebih ke sok tau. Nah tugas gw disini menyampaikan tagihan mereka berapa jumlah nominal yang harus dibayarkan selama telat setelah jatuh tempo, tapi dukanya kebanyakan nomor mereka yang tertera di system sulit dihubungi entah itu diblokir, dialihkan, dibuat sibuk, atau dirijek terus kayaknya emang tau ya kalo telephone dari cimb niaga langsung diabaikan aja. Tapi ada sukanya juga kalo ketemu nasabah yang lucu-lucu ketika bikin alesan, bilangnya lagi diluar kota saya di gunung belom sempet turun ke ATM, saya di laut belom sempat mendarat, saya lagi di pelosok susah sinyal, saya sudah cerai jadi tagih aja ke mantan pasangan saya kan dia yang pakai cc nya adalagi alesan saya lagi akad nikah hari ini nanti setelah itu baru bayar. Itu sebagian yang konyol-konyol sih kocak deh, tapi kebanyakan alesannya lupa karna gak terima billing tagihan, atau belum ada dana/gak punya duit, ATM nya hilang/ketelan bahkan lupa nomor CC nya. Selain itu kadang kita ketemu nasabahnya udah meninggal jadi keluarganya yang sebagai ahli waris harusnya bertanggung jawab tapi kenyataan dilapangan rata-rata mereka gak mau tanggung jawab untuk melunasi tagihan almahrum tapi itu gak semuanya juga kok hanya sebagian aja gaes. Biasanya kita bantu di berikan solusi untuk ahliwaris kami tawarkan keringanan apalagi semenjak pandemi covid 2 tahun terakhir ini, tugas gw lebih sering nawarin program keringanan ke nasabah karna rata-rata mereka gak bisa bayar normal sesuai minum tagihan jadi ujung-ujungnya minta di cicil sampai lunas.

Nah enaknya kerja di bank Cimb Niaga alhamdulillah gw statusnya under ya bukan ousorching jadi benefit yang diterima lumayan menguntungkan untuk karyawan seperti dapet fasilitas parkir gratis, asuransi kesehatan meditap, limit pembelian kacamata, bpjs kesehatan maupun ketenagakerjaan, bahkan overtime juga di bayar termasuk hari sabtu jika masuk, kebiasaan gw tuh sering absen telat tapi untungnya gak pernah dipotong gaji gw hehehehe…Selain itu gw masih terima yang namanya jatah THR dan TAT pemberiannya itu 1 kali gaji, lumayan kan dapet rejeki nomplok persiapan kalo mau lebaran sama kalo mau tahun baru. Ada juga uang jasprod, dan uang tabungan achieve an kita itu dikasihnya setahun sekali. Satu lagi ketika kita lahiran kita bisa gratis mengklaim limit dari kartu asuransi yang dijaminkan kantor, jika kita menikah pasti diberi uang dari kantor istilahnya sumbangan ya kalo gak salah nominalnya  2,5juta dan ketika salah satu orang tua kita meninggal diberi uang kedukaan sebesar 10juta. Disimpulkan menjadi karyawan Cimb Niaga enak karna benefitnya menguntungkan sekali fasilitas vaksin disediakan, fasilitas swab waktu jaman-jamannya covid angkanya sedang tinggi-tingginya juga disediakan, Alhamdulillah 5 tahun yang berkesan biarpun hanya menjadi karyawan kontrak. Oh iya fasilitas kebijakan ini tidak berlaku dengan karyawan yang status osourching ya jadi sekali lagi gw ingatkan tidak semua karyawan bisa menikmati.

Collection itu tugas utamanya kejar target, kita dituntut harus mencapai angka yang sudah dibuat oleh tim supaya achive lalu keuntungannya nanti untuk perusahaan juga untuk diri kita sendiri, ada duka yang gw rasain selama kerja disana yaitu harus ngejar ocot harian karna gw bucket Xdays makanya nginputnya harus lebih cepat sampe pegel-pegel nih tangan. Kalo gak sampe target biasanya dikasih surat coaching supaya tidak mengulangi lagi dan harus berubah lebih rajin lagi kerjanya, coba bayangin lu dituntut kejar ocot harian tapi lu dituntut juga kejar target payment lu harus banyak yang bayar sedangkan nasabah kalo telephone suka lama durasinya, jadi pinter-pinter kita lah dalam menghandel supaya proses pekerjaan kita berjalan lancar sesuai dengan aturan kantor. Jujur gw sering banget ketinggalan ocot karna biasanya gw nawarin program keringanan ke nasabah itu lama penyampaiannya jadi sering kena teguran sama TL (team leader) ujung-ujungnya kesel sendiri tapi apa mau dikata namanya bawahan tetap aja salah kudu nurut gak peduli sama kendala dilapangan, selain itu sistem yang dipakai di Cimb Niaga kurang efisien atau suka eror jadi kadang kesulitan untuk input cepat. Namanya pekerjaan gak ada yang namanya selalu enak pasti ada dukanya dapet tekanan dari atasan dapet juga tekanan dari nasabah belum lagi aturan-tauran kebijakan kantor yang dibuat suka ngaco dan gak masuk akal.

Intinya jadi seorang collection itu gak seseram yang dibayangin karna istilah tukang tagih hutang itu identik disebut depkolektor yang ciri badannya tinggi gede, seram, galak, kejam, kasar. Buktinya gw gini-gini tukang tagih lho tapi penampilannya gak seseram yang kalian bayangkan kan hahahahaha… Kuncinya harus sabar kita gak boleh nyerah atau gampang baperan tapi lebih ke bodoamat karna gw dilatih untuk cuek setiap apapun yang dikatakan nasabah, ataupun dikritik sama atasan gw sendiri, bahkan kita juga harus dipaksa mengikuti aturan yang berlaku. Selama performance kita baik pasti perusahaan akan mempertahankan kita kok karna kualitas kita akan mempengaruhi hasil penilaian KPI sebagai syarat kenaikan gaji tiap tahun. Walaupun kerja pakai target tapi gaji yang diterima sebanding dengan perjuangan yang kita udah capai, itu kalo achive ya! kalo gak perfom ya paling gajinya cuma gapok ditambah uang lembur itupun gak selalu tiap bulan ada lemburan.

Kantor gw diwilayah bintaro tangsel sektor 7 samping lottemart, lantai 7 gn satu dan jam kerjanya office hour sampai jam 5 sore masuk dari jam 8 pagi karna berhubung kita collection ingat “time is money” jarang banget namanya pulang sore keseringan kita balik jam 6, tapi bisa kemungkinan juga sampai jam 7 malam dihitungnya lembur (OT) lumayan kan dibayar 2 jam. Oh iya sedikit cerita nih kalo kalian karyawan Cimb Niaga pasti ada tanggung jawab mengerjakan traning online yaitu mengerjakan soal-soal di aplikasi LOG ini berlaku untuk semua kalangan baik itu yang baru join ataupun karyawan lama. Soalnya banyak banget ber slide-slide dan sifatnya mandatory jadi wajib sebagai syarat point untuk penilaian KPI kalian kalo belum selesai dikerjakan biasanya akan dikenakan sanksi tegurannya berbeda-beda tergantung kebijakan atasan. Jadi semangat lah khususnya buat anak baru harus rajin ngerjain demi ngejar modul yang ketinggalan.  

Terakhir berbagi pengalaman dikit, gw bisa diterima di Bank Cimb Niaga harus melewati jadi pengangguran selama 9 bulan bisa dibayangkan se stress apa gw dulu pada saat menjadi Job Seeker, perjuangannya luar biasa harus sabar demi mendapatkan hasil yang maksimal. Karna target gw bekerja di media saat itu alasannya pengalaman gw hanya sebagai reporter infotaiment tapi ternyata Allah berkehendak lain ditolak sana-sini diperusahaan televisi akhirnya jodohnya di Bank yang gak pernah kepikiran sama sekali, benar-benar pengalaman pertama baru kenal namanya dunia collection. Gw ketemu lowongan ini gak sengaja main ke jobfair yang diadain disenayan pas banget ada jadwal walk interview syaratnya itu untuk semua jurusan, wah kebutulan nih bisa dicoba. Akhirnya gw dateng sesuai jadwal di Cimb Niaga pondok indah mengikuti seleksi dari pagi hari sampai malam, berhari-hari gw lalui prosesnya sampai terakhir gw dinyatakan lolos MCU dan dikabarkan akhir november sudah ttd kontrak lalu awal desember gw mulai masuk untuk join, disitu gw tandem selama 1 bulan. 

Finally gak berasa dari 2016 ke 2021 cepet banget banyak pengalaman yang gw dapetin disana sampai gw mengalami namanya harus kehilangan ayah kandung di bulan januari 2019 meskipun sedih tapi Allah kasih rejeki dari Cimb Niaga sebagai uang kedukaan yang nominal nya lebih dari cukup, gw sadari tidak semua perusahaan bisa memberikan fasilitas tersebut. Saat ini gw keulang kembali menjadi pengangguran sejak bulan desember rencananya memang mau urus pencairan bpjs dulu lumayan kan tabungan selama 5 tahun sambil menunggu panggilan kerja, doakan ya teman-teman secepatnya gw bisa dapat penggantinya dan tidak terlalu lama menganggur seperti yang dulu. 

Oh iya gw pegang wilayah jabotabek selama 2 tahun kurang lebih, sisanya gw pegang wilayah sulpa sampai akhir kontrak. Dan bisa dikatakan gw saksi hidup awal mula tim sulpa dibuat dengan bergonta-ganti 4 generasi team leader dan hampir semua TL yang ada di Xdays gw cukup lumayan kenal akrab mungkin karna bisa dibilang gw anak lama kali ya jadi agak songong hehehehe… dibanding mereka TL yang masih dikatakan baru join. Tapi nih rata-rata mereka semua team leader yang asyik dan baik kok walupun pasti ada plus minusnya sifat masing-masing orang. Sampai saat ini gw kadang masih suka main ke kantor bintaro kalo ada perlu atau sekedar ngumpul sama temen-temen yang masih bekerja disana sambil makan bareng sekaligus ngerumpi biasanya hahahahaha….

Semoga tulisan ini menjadi inspirasi buat kalian bahwa semua pekerjaan apapun itu gak ada yang namanya enak terus pasti ada dukanya juga. Yang penting kita ikhlas menjalaninnya selagi itu halal dan sekali lagi isi blog gw ini bukan untuk menjatuhkan beberapa pihak tapi lebih memberikan kenyataan bahwa di dunia pekerjaan itu keras kita harus punya mental baja, jadi cewek harus strong jangan pernah takut dengan perubahan apalagi diberikan posisi baru, keputusan ada diri kalian sendiri jika memang itu terbaik lakukan semaksimal mungkin tapi jika dirasa itu bukan terbaik maka lepaskan dan tinggalkan karna paling utama bekerja harus ada rasa kenyamanan. Terimakasih